Assistenza
Nessun call center, nessuna chat. Un'email, una persona, risposta entro un giorno lavorativo.
Come contattarci
Scrivi a hello@fascicolo.eu o usa il modulo su fascicolo.eu/contatti. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Per le richieste sui documenti indica il numero della dichiarazione (DoC-…) che trovi in alto a destra nell'app.
Cosa posso chiederti
Come censire un tipo di imballaggio, cosa rispondere a un fornitore che fa domande, come leggere una criticità segnalata dal sistema, come esportare e archiviare i documenti, come aggiungere tipi oltre quelli inclusi nel piano.
Cosa non facciamo
Non diamo pareri legali. Fascicolo raccoglie dati e predispone documenti; il legale rappresentante firma e resta responsabile. Per questioni interpretative sul regolamento ti indirizziamo alla tua associazione di categoria o a un consulente.
Pagamenti e fatture
I pagamenti sono gestiti da Stripe. La fattura elettronica viene emessa e trasmessa allo SDI entro 12 giorni dal pagamento. Per correzioni ai dati di fatturazione scrivici prima dell'emissione.
Rimborsi
Rimborso integrale se lo chiedi prima che la prima richiesta ai fornitori sia stata inviata. Dopo, il lavoro è iniziato e il piano non è rimborsabile; il piano Custodia può essere disdetto in qualunque momento e resta attivo fino alla scadenza annuale pagata. Vedi i Termini.
Richieste delle autorità
Se un'autorità di vigilanza ti chiede la documentazione tecnica, inoltraci la richiesta: con il piano Custodia prepariamo il fascicolo esportabile entro 10 giorni.
Tempi
Consegna dei documenti entro 15 giorni lavorativi dal completamento dei dati dei fornitori. I tempi dei fornitori non dipendono da noi: li sollecitiamo automaticamente ogni 7 giorni.